Kontakt

Rund um die Uhr erreichbar

Unser Support-Team ist 24/7 für dich da. Am schnellsten geht es im Live-Chat: Am Computer findest du das Chat-Symbol unten rechts, auf dem Smartphone oben. Lieber schriftlich? Dann schreib uns eine E-Mail, wir antworten so bald wie möglich. Fragen zu deinen Daten beantwortet unser Datenschutzbeauftragter.

Häufige Anliegen

Passwort vergessen? Auf der Seite zum Zurücksetzen des Passworts legst du sofort ein neues fest. Hängt ein Spiel mitten in einer Runde, wird sie meist auf dem Server zu Ende gespielt und ein Gewinn landet auf deinem Guthaben. Ist das nicht passiert, melde dich bei uns. Unterlagen zur Verifizierung lädst du im Profil unter Dokumente hoch, als PDF, GIF, JPEG, JPG, BMP, PNG oder TIF mit höchstens 2 MB.

Erstattungen

Eine Erstattung für eine reguläre Transaktion beantragst du innerhalb von 24 Stunden. Hat jemand ohne deine Erlaubnis dein Konto genutzt, bleiben dir ab dem Moment, in dem du davon erfährst, 30 Kalendertage. Wir brauchen dann deinen Lichtbildausweis, einen Nachweis deiner Zahlungsart und einen aktuellen Adressnachweis. Gebühren für die Erstattung trägst du selbst.

Wenn du dich beschweren willst

1. Schreib zuerst an unseren Kundenservice.
2. Kann er dir nicht gleich helfen, geben wir den Fall intern weiter und halten dich auf dem Stand.
3. Wir antworten über die Kontaktdaten, die in deinem Konto stehen.

Beschwerden nehmen wir nur vom Kontoinhaber selbst an. Bist du mit dem Ergebnis unseres Verfahrens nicht einverstanden, kannst du dich an die unabhängige Schlichtungsstelle EGIS wenden.